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臺灣銀行股份有限公司-個股新聞


實體分行獲利續增 公股銀攻虛實整合 ...

 網路銀行日趨盛行之際,傳統分行依舊賺錢,公股銀行實體分行獲 利持續成長。公股銀指出,數位金融發展的趨勢下,增設實體分行會 格外謹慎,主管機關對於銀行新設分行執照也控管嚴格。因此將以現 有據點為主,結合數位轉型一起推動,以整合虛實通路為目標。

  公股銀主管表示,網路銀行擁有便利性高、快速交易等優點,對客 戶而言,不受時間限制,隨時可進行轉帳、查詢,且因無實體據點, 節省的成本反映在手續費低或免手續費上,導入AI、大數據等創新服 務亦多元發展。

  相形之下,實體分行受限於營業時間或人力等因素,客戶無法隨時 隨地辦理業務,但網路銀行一來無法辦理現金實體業務,二來因無法 面對面互動,遇到複雜問題時,難以立即反饋,且網路安全潛在風險 、年長者使用門檻也較高。

  但隨著虛擬通路蓬勃發展,未來線上服務可能超越實體分行,逐漸 成為客戶與銀行間最主要的服務通路。實體分行則利用直接接觸客戶 的特性,提供專業諮詢,或者提供特殊服務如保管箱、遺產繼承等, 信任感強,仍有存在必要性。

  合庫銀行認為,實體分行是銀行與客戶往來的主要通路,尤其合庫 的客戶普及全國各地及各年齡層,實體分行是維繫客戶關係的重點渠 道,未來實體分行將以整合虛實通路,並提升金融交易效率,進而發 揮通路整合的綜效作為持續目標。

  臺銀說明,未來在分行拓展策略上,主要以現有營業據點規模為主 ,推動各項業務及營運數位化轉型,積極強化各項數位金融服務及商 品;土地銀行、兆豐銀行強調,為推展數位金融,除持續提升數位化 平台,也陸續規劃於行舍搬遷或整修時,於營業廳設置自動化服務區 及數位體驗區,加強電子金融產品及數位通路功能,兼顧效率與人性 化服務。

2025-07-03

By: 摘錄工商A6版

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