金管會於昨（4）日舉行「114年公平待客原則評核績優業者」頒獎 典禮，和
泰產險躋身產險業前25％之評選殊榮，再度展現公司在落實 「公平待客十大原
則」上的持續努力與卓越成果。

　　和泰產險表示，公司秉持「以客為本」的經營理念，並由董事會主 導，深
化公平待客的企業文化，推動多項友善服務措施，打造零障礙 服務環境。繼去
年榮獲「最佳進步獎」後，和泰產險持續精進各項保 險服務以期更貼近保戶需
求。

　　針對高齡及身心障礙族群，對有需求之保戶主動提供到府續保與理 賠服
務，並推出「為礙朗讀為您發聲」條款語音導讀功能、理賠申請 懶人包與手語
版動畫影片32部，以及銀樂享商品與理賠申請權益說明 易讀手冊，以簡明易懂
圖文與口述方式幫助保戶理解保障內容，落實 普惠金融、減少數位落差。

　　在服務品管，和泰產險導入ISO 10002：2018客訴管理國際標準， 建置完善
的客訴處理系統，提升消費爭議處理效率與品質。並舉辦「 公平待客推廣
月」，強化全員阻詐、資安防護、法令遵循與公平待客 訓練，並推動業界首創
手語認證課程，建構「雙軌制友善服務」。

　　此外，和泰產險董事會成員共同宣誓反詐決心，責成公平待客委員 會積極
推動各項防詐作為。在外部宣導層面，與警政單位及社會企業 合作舉辦「金融
教育故事屋」長者防詐活動，提升長者識詐能力。第 四季亦將推出台語版金融
防詐宣導影片，以「機智問答節目」形式趣 味倡導「防詐三不、保障你我財
富」原則。

　　為建立更堅實的打詐防線，和泰產險邀請各縣市警察局員警舉辦防 詐講
座，也協助保戶識別保單詐騙。並建置「68068」企業專屬簡訊 短碼，協助保
戶辨識官方訊息；同時強化前後端防詐管理機制，從源 頭防堵詐騙，確保理賠
公正與保戶權益。

　　和泰產險持續秉持「誠信、公平、信任」的核心價值，以行動落實 普惠金
融與防詐教育，守護每位保戶的權益與信任，讓保險成為社會 穩定與共好的力
量。