安聯人壽 推智能核保系統

　　隨著大數據及生成式AI（GenAI）為保險產業帶來深遠的變革，重 塑傳統保險的運作模式，今年適逢邁入30年里程碑，台灣投資型保險 領導品牌安聯人壽以30年凝聚「守護前行、精彩可期」為主軸，積極 部署發展數位化轉型，秉持公平待客原則以客戶需求為導向，升級客 戶服務體驗為目標，率先在行動投保工具上推出全新加值數位服務「 智能核保系統」，透過統整全球醫務核保數據，歸納分析得出在地化 的線上核保資料庫，客戶只需透過客製化的互動式問項（約5至7個客 製化問題），無須檢附病歷資料或加做體檢項目，即可得知核保審核 結果，成為國內首家採用該技術於行動投保流程的保險公司。

　　安聯人壽今年持續挹注大量資源於保險科技領域，全新推出「智能 核保系統」數位服務，該系統不僅提升核保流程的效率、便利性和透 明度，且在醫療報告評估方面節省了超過一半的時間，大幅節省核保 審核作業時間，加速承保時效，提供客戶保障。更重要的是，系統設 計以公平和客戶利益為核心，為客戶打造更優質和無縫的投保體驗。

　　安聯人壽營運長暨數位策略創新部資深副總陳俊宏表示，針對數位 轉型的策略，安聯人壽積極透過強化自主AI核心能力與完善數位生態 系統。他進一步指出，不僅將公平待客理念具體融入商品與服務的生 命周期，更主動預測客戶體驗中不同階段的需求，用關懷與專業來解 決痛點，優化客戶體驗。這次「智能核保系統」的誕生，就是發現民 眾在投保時，於填寫「健康告知書」後，會面臨等待過久的問題，無 法立即知道是否符合投保資格，往往過一兩周後才被要求做體檢或提 供進一步體況資料，往返耗時冗長。

　　有了智能核保系統，只要在客戶與業務員／招攬人員在行動投保時 透過互動式體況評估問項，就能立即判斷客戶體況健康告知能否以標 準費率受理、需不需簽署除外批註書等，可提供保戶更便利、更快速 的優質投保流程。