法國巴黎人壽 深化保戶服務

　　致力成為未來保險領航者的法國巴黎人壽在台深耕27年，除了積極 提供人身保障外，更在客戶服務上看見保戶真正的需求，時時提醒自 己避免將「保戶」簡化為「案件」或結案數字。

　　台灣預計在今年底前邁入超高齡社會，高齡族群在面對快速變化的 金融服務和數位社會時經常面臨相對大的挑戰。當風險事件真的發生 後，高齡保戶需要面對的是不熟悉的理賠流程，其心裡焦急、挫折可 想而知。

　　法國巴黎人壽盡力協助高齡保戶理賠程序處理，包括：提供行動不 便、無法透過郵寄繳交理賠文件的保戶「到府收件」的服務，為了減 少保戶提交錯誤文件、增加書信往返的機率，法國巴黎人壽透過專人 特別進行「文件一次到位、保單一次檢視」的確認，協助高齡保戶辨 別他名下的每一張法國巴黎人壽保單是否需啟動理賠程序，讓保戶完 整獲得他權益上應得的最大保障。

　　法國巴黎人壽更將服務延伸到理賠後、啟動「保險理賠受益人安心 陪伴計畫」，提供專業心理諮商師或社工師的電話晤談，協助受影響 的保戶或家人獲得順利回歸生活步調的資源。以去年一起理賠案為例 ，法國巴黎人壽在理賠過程中得知保戶因工安意外離世遺下三名未成 年子女，便主動報請社工師主動關懷被保險人母親，同理她身為母親 面對白髮人送黑髮人外，還付出關心陪伴媳婦、孫子的失落與掙扎。

　　鑒於近年來詐騙猖獗，法國巴黎人壽在提供理賠金時更為保戶遞上 「防詐速報」，提醒客戶常見詐騙手法，避免才發生巨變的家庭再次 陷入危機。因為，保險理賠不應該只是一張保單的結束，更應該是啟 動重建生活的開始。